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Zielgruppenpotenziale ausschöpfen
Fokussierte Markt- und Kundenbetreuung setzt voraus, dass Sie sich intensiv mit der Frage auseinandersetzen, für welche Zielgruppen Sie welche Ressourcen einsetzen wollen.
Wir erarbeiten gemeinsam mit Ihnen fundierte Analysen Ihrer Kundenstruktur, damit Sie entscheiden können, auf welche Zielgruppen Sie personelle Kapazitäten und Budgets bevorzugt ausrichten.
Dazu setzen wir die folgenden Analysemodelle und -methoden ein:
- Scoring-Modelle, u.a. zur Bewertung der Attraktivität einzelner Kunden oder Kundengruppen
- ABC-Analysen, u.a. zur Kundenklassifizierung nach Umsatz, Deckungsbeitrag, Umsatzpotenzial etc.
- Kundenportfolio-Analyse, bei der sowohl die Kundenattraktivität (gemessen am Kundenpotenzial, nicht an der aktuellen Position des Anbieters beim Kunden) als auch die Anbieterposition (relativer Bedarfsdeckungsanteil oder „Share of Customer“) erhoben wird.
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