Kompetenzen Übersicht
Positionierung
Innovation
Zielgruppenmanagement:
Zielgruppenmanagement
Zielgruppendefinition
Zielgruppensegmentierung
Zielgruppen gewinnen und binden
Zielgruppenpotenziale
Vertriebsmanagement
Coaching |
 |
Zielgruppen gewinnen und binden
Potente Kundenzielgruppen zu gewinnen und an Ihr Unternehmen zu binden setzt voraus, dass Sie über diese Zielgruppen bestens informiert sind. Diese Informationen bilden den Kern Ihres Vertriebsinformationssystems und werden im CRM (Customer Relationship Management) oder im CAS (Computer-Aided-Selling-System) gepflegt.
Wir bauen mit Ihnen gemeinsam die erforderliche Datenbasis auf und versetzen Sie in die Lage, diese Daten systematisch zu pflegen und zu ergänzen. Nur dann können Sie Ihre Zielgruppen und Kunden systematisch managen.
 Zielgruppen gewinnen und binden
Konkrete Ziele müssen sowohl segmentspezifisch als auch auf verschiedenen Ebenen definiert werden.
Abb. vergrößern |
Unverzichtbare Informationen für Ihre Zielgruppengewinnung und -bindung sind:
- Grund- oder Stammdaten, die Auskunft darüber geben, wer Ihre Kunden sind (Demografie, sozio-ökonomische Daten, psychografische Daten).
- Potenzialdaten, die Ihnen sagen, was Ihre Kunden brauchen (Bedürfnisse, Bedarf an bisher gekauften Produkten, zeitliche Verteilung des Bedarfs, Serviceanforderungen, Erwartungen).
- Aktionsdaten, die offenlegen, was Sie für Ihre Kunden tun (Art, Intensität, Häufigkeit, Zeitpunkte und Kosten der Kundenbearbeitung).
- Reaktionsdaten, die Ihre und die Erfolge der Wettbewerber bei den Kunden dokumentieren (Umsätze, Deckungsbeiträge, Customer Lifetime Value, Kundenzufriedenheit, Kundenbindung, Kundenloyalität).
|
